常见问题
您关心的问题，这里都有答案
常见问题
Q1. 呼叫中心的坐席数量如何规划？
根据日均话务量、平均通话时长和服务水平目标，通过话务模型（Erlang C）计算所需坐席数量，并预留一定冗余。
Q2. IVR 流程可以自定义吗？
可以。讯铭软件提供强大的图形化 IVR 编辑器，支持等待呼叫、播放语音、捕获按键、转接人工等节点，无需编程即可配置。
Q3. 系统支持哪些对接方式？
支持 SIP 中继对接运营商、PBX 对接（Avaya/NEC/华为等）、CRM 数据库集成、微信/网页/APP 在线客服接入。
Q4. 是否提供部署和培训服务？
提供。包含系统部署、数据迁移、坐席培训、运维支持等全流程服务。
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